HELDER, EERLIJK EN ZONDER OMWEGEN

Algemene voorwaarden.

Versie 3.0 - 1 juli 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen de uitvaartmaker en de opdrachtgever. Ze regelen de rechten en plichten van beide partijen.

Artikel 1 - Definities

Indeze algemene voorwaarden gelden de volgende begrippen:

Opdrachtgever: de persoon of organisatie die met de uitvaartmaker een overeenkomst sluit voor de verzorging van een uitvaart. Tenzij anders afgesproken is de opdrachtgever het aanspreekpunt tijdens het hele traject.
Opdrachtnemer / de uitvaartmaker: De Uitvaartmaker, gevestigd te Rotterdam, KvK-nummer 93790279.
Overeenkomst: de afspraak tussen de opdrachtgever en de uitvaartmaker over de verzorging van de uitvaart, bij voorkeur schriftelijk vastgelegd.
Uitvaartverzorging: de volledige ofgedeeltelijke begeleiding van een begrafenis of crematie, inclusief het overbrengen van de overledene naar een overeengekomen locatie.
Toeleverancier: een derde partij die goederen of diensten levert aan de uitvaartmaker ter uitvoering van de overeenkomst.
Pro-memoriepost: een post in de overeenkomst waarvan de prijs op het moment van ondertekening nog niet bekend is.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van elke overeenkomst.
Afwijkende voorwaarden gelden alleen als de uitvaartmaker deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard, en uitsluitend voor de desbetreffende overeenkomst.
De uitvaartmaker verstrekt deze algemene voorwaarden voor of bij het sluiten van de overeenkomst — op papier of digitaal, op een manier die de opdrachtgever kan bewaren.
De uitvaartmaker heeft het recht deze voorwaarden te wijzigen. Kleine aanpassingen kunnen altijd worden doorgevoerd. Grote inhoudelijke wijzigingen worden vooraf besproken.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 3 - Gegevens en overeenkomst

De uitvaartmaker sluit een overeenkomst met de opdrachtgever. Beide partijen zijn verantwoordelijk voor een juiste en volledige vastlegging van de afspraken.
De opdrachtgever verstrekt tijdig alle relevante informatie over de overledene — waaronder bijzondere medische behandelingen met radioactief materiaal, de aanwezigheid van een pacemaker of ICD, en eventuele zaken die in het omhulsel worden meegegeven.
De overeenkomst beschrijft zo concreet mogelijk welke diensten en goederen worden geleverd. Aanvullingen na ondertekening worden zo spoedig mogelijk schriftelijk bevestigd.

Artikel 4 - Prijzen en pre-memorieposten

Alle overeengekomen prijzen zijn brutoprijzen, inclusief BTW waar van toepassing. Uitvaartverzorging is in beginsel vrijgesteld van BTW.
Prijzen worden zo volledig mogelijk opgenomen in de overeenkomst.
Is de prijs van een bepaalde post op het moment van ondertekening nog niet bekend, dan wordt dit als pro-memoriepost opgenomen.
De uitvaartmaker communiceert de prijs van een pro-memoriepost zo snel mogelijk.
De opdrachtgever heeft het recht de overeenkomst, direct na kennisname van de prijs, in overleg aan te passen —tenzij de uitvaartmaker de kosten al heeft voldaan of hiertoe al verplicht is naar een derde.
Wijzigingen in de opdracht zijn mogelijk tot uiterlijk 48 uur voor de uitvaart, uitsluitend in overleg en voor zover de omstandigheden dit toelaten. Kosten die al zijn gemaakt voor het moment van wijziging, blijven voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 5 - Aangifte en akte van overlijden

Tenzij anders afgesproken, verzorgt de uitvaartmaker de aangifte van overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand, op basis van de door de opdrachtgever verstrekte gegevens.
Constateert de opdrachtgever een onjuistheid in de akte van overlijden, dan meldt hij dit onverwijld aan de uitvaartmaker.
De uitvaartmaker zal zich inspannen om correctie te bevorderen.

Artikel 6 - Tijdstip en locatie

De uitvaart vindt plaats op de dag, het tijdstip en de locatie zoals overeengekomen.
Dag, tijdstip en locatie worden vastgesteld onder voorbehoud van goedkeuring door de beheerder van de desbetreffende begraafplaats of het crematorium.

Artikel 7 - Drukwerk en aankondigingen

Teksten voor rouwkaarten, advertenties, dankbetuigingen of ander drukwerk worden schriftelijk (of per e-mail) door de opdrachtgever aangeleverd of door de uitvaartmaker opgesteld en daarna goedgekeurd.
De uitvaartmaker verzorgt drukwerk en plaatsing van advertenties voor rekening van de opdrachtgever, tenzij anders afgesproken.
De uitvaartmaker is alleen aansprakelijk voor rectificatiekosten als de afwijking aantoonbaar het gevolg is van een fout van de uitvaartmaker ten opzichte van de goedgekeurde tekst.
De uitvaartmaker doet zijn best aankondigingen tijdig aan te leveren, maar staat niet in voor bezorging of plaatsing door derden.

Artikel 8 - Verzekeringen

De opdrachtgever kan uitvaartverzekeringen ter hand stellen. De uitvaartmaker bevestigt ontvangst en stuurt de polis binnen 21 dagen op naar de verzekeringsmaatschappij.
Als de polis recht geeft op een uitkering, kan de uitvaartmaker worden gemachtigd deze te innen en te verrekenen met de uitvaartkosten. Een eventueel overschot wordt uitbetaald aan de begunstigde.
De uitvaartmaker staat niet in voor betaling door de verzekeringsmaatschappij. Niet of onvolledige uitkering schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.

Artikel 9 - Betaling

De opdrachtgever voldoet de uitvaartnota binnen 7 dagen na ontvangst. Betaling binnen deze termijn is een fatale termijn.
Bedragen die de uitvaartmaker vooruitlopend aan derden betaalt, worden op eerste verzoek en binnen de gestelde termijn vergoed.
De uitvaartmaker heeft het recht een voorschot te vragen van maximaal 100% van de begrote kosten voor diensten, en maximaal 50% voor goederen. Dit voorschot is verschuldigd binnen 24 uur na hetsluiten van de overeenkomst en wordt verrekend met de definitieve nota. Zolang het voorschot niet is voldaan, kan de uitvaartmaker zijn verplichtingen opschorten.
Ook als een derde de uitvaartkosten voldoet, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor tijdige betaling.
Bij contante betaling ontvangt de opdrachtgever een bewijs van betaling.
Bij te late betaling ontvangt de opdrachtgever eerst een herinnering, met een aanvullende betalingstermijn van 7 dagen. Blijft betaling daarna uit, dan is de uitvaartmaker gerechtigd wettelijke rente in rekening te brengen conform artikel 6:119 BW, te rekenen vanaf de dag na het verstrijken van de oorspronkelijke betalingstermijn.
Na het verstrijken van de aanvullende termijn kunnen incassokosten in rekening worden gebracht conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (Wet BIK).
De uitvaartmaker heeft het recht een kredietcheck uit te voeren en kan zonder opgave van reden een overeenkomst weigeren.

Artikel 10 - Aansprakelijkheid

De uitvaartmaker handelt als een goed opdrachtnemer.
De uitvaartmaker is niet aansprakelijk voor vermissing of beschadiging van sieraden of andere zaken die bij overdracht bij de overledene aanwezig zijn, inclusief zaken die in het omhulsel worden meegegeven.
De uitvaartmaker is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet nakomen van de informatieplicht door de opdrachtgever.
De opdrachtgever vrijwaart de uitvaartmaker tegen aanspraken van derden voor schade die niet aan de uitvaartmaker toerekenbaar is.
De aansprakelijkheid van de uitvaartmaker voor schade die de opdrachtgever lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van de uitvaartmaker in het desbetreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Indien de verzekeraar om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid van de uitvaartmaker beperkt tot maximaal het bedrag van de overeengekomen aanneemsom (het honorarium van de uitvaartmaker voor de organisatie van de uitvaart, exclusief voorschotten en inkoopkosten van derden).
Iedere aansprakelijkheid van de uitvaartmaker voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder begrepen maar niet beperkt doordat de opdrachtgever of derden gederfde winst of misgelopen inkomsten lijden, is uitdrukkelijk uitgesloten. Aansprakelijkheid voor immateriële of emotionele schade is beperkt tot die gevallen waarin de wet dit dwingend voorschrijft en zal nimmer het in artikel 10.5 genoemde maximum overschrijden.

Artikel 11 - Klachten

Klachten over de uitvoering moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de uitvaartmaker, uiterlijk 21 dagen na de datum van de uitvaart. Niet tijdig indienen kan rechten doen vervallen.
Klachten over de uitvaartnota moeten binnen 10 dagen na ontvangst schriftelijk worden ingediend.
De uitvaartmaker streeft ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht tot een oplossing te komen.

Artikel 12 - Aansprakelijkheid opdrachtgever en zekerheid

De opdrachtgever sluit de overeenkomst op eigen naam en voor eigen rekening, ongeacht enige aanspraak op de nalatenschap van de overledene. Uitvaartkosten zijn schulden van de nalatenschap; de uitvaartmaker wijst de opdrachtgever hier expliciet op.
De uitvaartmaker heeft het rechtaanvullende zekerheid te bedingen — bijvoorbeeld in de vorm van een hoger voorschot of het aanwijzen van een hoofdelijk medeschuldenaar — voor nakoming van de betalingsverplichtingen.

Artikel 13 - Inschakelen derden

De uitvaartmaker is bevoegd derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 14 - Annulering

Als de opdrachtgever de opdracht annuleert nadat deze is bevestigd, kunnen alle gemaakte kosten en bestede uren in rekening worden gebracht.
Bij annulering ontvangt de opdrachtgever een gespecificeerd overzicht van de in rekening gebrachte kosten en uren. Welke kosten op het moment van annulering al zijn gemaakt, is afhankelijk van de situatie en het stadium van de voorbereiding.
Kosten die de uitvaartmaker al heeft voldaan aan derden en niet kan terugvorderen, zijn altijd voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 15 - Overmacht

Als de uitvaartmaker door omstandigheden buiten zijn invloed — zoals ziekte, overheidsmaatregelen, staking of andere gevallen van overmacht — niet of niet volledig kan nakomen wat is afgesproken, zoeken beide partijen samen naar een passende oplossing.
In geval van overmacht bestaat er geen recht op schadevergoeding.

Artikel 16 - Intellectueel eigendom

Teksten, ontwerpen, ceremonieprogramma’s en andere creatieve uitingen die door de uitvaartmaker zijn gemaakt, blijven zijn eigendom.
Deze mogen worden gebruikt binnen de context van de uitvaart waarvoor ze zijn gemaakt. Ander gebruik is alleen toegestaan na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de uitvaartmaker.

Artikel 17 - Geschillen

Als er een geschil ontstaat, treden partijen eerst met elkaar in overleg om tot een oplossing te komen.
Leidt dat overleg niet tot een oplossing, dan verbinden partijen zich eraan mediation te proberen via een bij het Mediators Federatie Nederland (MFN) geregistreerde mediator, voordat een beroep op de rechter wordt gedaan.
Leidt ook mediation niet tot een oplossing, dan is uitsluitend de bevoegde Nederlandse rechter bevoegd van het geschil kennis te nemen.